Pozivni centar je samostalni posao ili dio većeg posla koji se specijalizirao za odgovaranje na telefonske pozive korisnika. Pozivni centar obično ima dva ili više zaposlenika koji se javljaju na pozive i obrađuje pozive vezane uz prodaju i tehničku podršku za proizvode i usluge.

Vrste pozivnih centara

Call centri koji upravljaju prodajnom podrškom usredotočeni su na prihvaćanje narudžbi od kupaca, odgovaranje na pitanja o proizvodima ili uslugama te pružanje statusa narudžbi kupaca.

Call centri koji obrađuju tehničku podršku usredotočeni su na odgovaranje na pitanja o proizvodima ili uslugama i pomažu klijentima u rješavanju problema s proizvodima ili uslugama.

Gdje se nalaze pozivni centri?

Call centri se nalaze u cijelom svijetu, nudeći prodajnu i tehničku podršku za računalne proizvode i proizvode koji nisu računala. Veća globalna poduzeća često imaju pozivne centre u nekoliko regija širom svijeta, uključujući Sjedinjene Države, Europu i azijsko-pacifičku regiju.

Uvjeti poslovanja, help desk, tehnička podrška