U nastavku se nalazi popis svih različitih razloga zbog kojih možda ne možete otvoriti privitak e-pošte.

Napomena: Ovaj je dokument namijenjen osobama koje su primile privitak u e-pošti, ali ga ne mogu otvoriti. Ako privitak nedostaje ili nije dostupan, pogledajte našu stranicu pomoći za privitke e-pošte.

Neprepoznati format datoteke

Jedan od najčešćih razloga zašto možda ne možete otvoriti privitak e-pošte je taj što vaše računalo nema instalirani program za prepoznavanje formata datoteke. Na primjer, ako vam netko šalje datoteku .PSD slike i nemate Adobe Photoshop ili neki drugi program koji podržava taj format datoteke, ne može se otvoriti.

U tom slučaju preporučujemo da pošiljatelj spremi datoteku kao drugi format koji vaše računalo podržava i ponovno pošalje privitak kao taj format datoteke. Ako smatrate da ćete često raditi s ovom vrstom formata datoteke, trebali biste instalirati program ili preglednik na računalo koje podržava format datoteke. U nastavku je popis nekih uobičajenih formata datoteka koji se šalju putem e-pošte, njihovog proširenja datoteka i programa koji se koriste za otvaranje tih datoteka.

Vrsta datoteke	nastavak	Opis
Dokument	.doc ili .docx	Microsoft Word dokumenti i mogu se otvoriti pomoću programa Microsoft Word, OpenOffice Writer ili Google Docs.
PDF	.pdf	Adobe PDF datoteka koja se otvara pomoću programa Adobe Acrobat ili PDF čitača.
proračunske tablice	.xls ili .xlsx	Proračunsku tablicu programa Microsoft Excel koja se može otvoriti pomoću programa Microsoft Excel, OpenOffice Calc ili Google Sheets.
Osnovna slika	.gif, .jpg, .jpeg, .png	Ovi osnovni formati slika široko se koriste i mogu se otvoriti i pregledati od strane svakog uređivača slika ili preglednika.
Komprimirana datoteka	.zip, .rar, .z	Komprimirana datoteka koja mora biti nekomprimirana prije nego što se datoteke koje se nalaze u datoteci mogu pregledati.
bitna mapa	.bmp	Windows Bitmap slika koja se prvenstveno otvara u programu Microsoft Paint i može se otvoriti s mnogim, ali ne i svim uređivačima slika.
Film	.avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg	Filmske datoteke koje zahtijevaju kompatibilan program za reprodukciju multimedijskih datoteka.
zvučni	.mp3	MP3 audio datoteka.
izvršna	.exe, .com	Izvršna datoteka koja pokreće instalaciju programa. Budite oprezni kod bilo koje izvršne datoteke koja se šalje putem e-pošte jer je to primarna metoda distribucije virusa putem e-pošte.
HTML	.html, .htm	HTML datoteka. Na primjer, web-stranica može biti poslana kao privitak e-poštom.

Pogrešna asocijacija ili problem s programom

Ako je format datoteke nešto što bi računalo trebalo moći otvoriti, ali se ne otvara ispravno, format datoteke može biti povezan s pogrešnim programom. Ili, program s kojim je povezan može imati pogreške ili je uklonjen. Informacije o tome kako pregledati i promijeniti asocijacije datoteka potražite u našem članku Kako povezati datoteku s programom u sustavu Windows.

Na primjer, recimo da želite pregledati PDF dokument. Mnogi moderni web-preglednici nude vlastiti PDF preglednik, ali ovaj PDF je privitak poslan e-poštom od pouzdanog pošiljatelja. Međutim, nemate instaliran PDF preglednik kao što je Acrobat.

Umjesto pokušaja otvaranja privitka izravno s klijenta e-pošte, spremite privitak na računalo (npr. Spremite ga na radnu površinu). Zatim desnom tipkom miša kliknite datoteku i u odjeljku Otvori s odaberite drugi program za otvaranje datoteke. Ako ovo djeluje i želite da program uvijek otvara ovu vrstu datoteke, desnom tipkom miša kliknite datoteku i pod opcijom Otvori pomoću odaberite drugu aplikaciju. Označite okvir Uvijek koristite ovu aplikaciju za otvaranje i odabir programa koji želite koristiti i kliknite U redu.

Komprimirana datoteka

Kada je potrebno poslati više datoteka putem e-pošte, nije neobično komprimirati sve datoteke u jednu komprimiranu datoteku i priložiti tu komprimiranu datoteku e-pošti. Ako je datoteka .zip, .rar ili neki drugi komprimirani format datoteke, datoteku morate spremiti na računalo, a zatim je dekomprimirati prije otvaranja.

• Kako izdvojiti ili dekomprimirati komprimiranu datoteku.

Sprječavanje antivirusnog programa

Ako na računalu imate instaliran protuvirusni program, provjerite ne uzrokuje li probleme s privitcima privremenim onemogućivanjem antivirusnog programa.

• Kako onemogućiti antivirusni program u sustavu Windows?

Pošiljatelj ima Apple računalo i imate računalo

Ako pošiljatelj e-pošte koristi Mac računalo, ali njihove priložene datoteke nisu spremljene u formatu kompatibilnom sa sustavom Windows, možda nećete moći otvoriti privitak. Provjerite zna li pošiljatelj e-pošte da koristite sustav Windows ako vam šalje privitak.

Dodaci za Outlook

Ako koristite Microsoft Outlook i ne možete otvoriti privitke, provjerite da program Add-in ne uzrokuje problem. Sve dodatke u programu Outlook možete onemogućiti slijedeći korake u nastavku.

1. Otvorite Microsoft Outlook.
2. Kliknite Datoteka, Opcije, a zatim Dodaci
3. U odjeljku Upravljanje kliknite COM dodaci .
4. Kliknite na gumb GO pored opcije Upravljanje, a zatim poništite odabir svih dodataka.
5. Nakon što je sve onemogućeno, kliknite U redu .
6. Zatvorite Microsoft Outlook, a zatim ponovno otvorite Outlook da biste vidjeli je li problem riješen.

Oštećena datoteka

Ako nijedan od gore navedenih prijedloga nije pomogao u određivanju ili rješavanju problema, moguće je i da je primljeni prilog oštećen. Odgovorite na poruku e-pošte u kojoj se od pošiljatelja traži da potvrdi rad privitka na računalu te da stvori novu e-poštu i privitak.