Osnovno rješavanje problema s mrežom

Zbog raznolikosti mrežnog hardvera, mrežnih konfiguracija, operacijskih sustava i postavki, sve sljedeće informacije mogu se odnositi na vašu mrežu ili operacijski sustav.

Napomena: ne možemo vam pomoći s problemima s mrežom zbog nepoznate lozinke ili nepoznatih postavki ISP-a, jer nemamo način provjere ili određivanja tih informacija.

Adapterski resursi

Provjerite je li mrežni adapter ispravno instaliran i otkriven od strane računala bez sukoba. U sustavu Microsoft Windows otvorite Upravitelj uređaja i provjerite da nema pogrešaka. "Mrežni prilagodnici" trebaju biti prisutni za svaki mrežni adapter instaliran na računalu, slično kao na primjeru desno.

Ako postoje sukobi ili se mrežni prilagodnik otkrije kao "Drugi uređaj", mrežna kartica vjerojatno nije ispravno instalirana na računalu. Pokušajte da sustav Windows ponovno otkrije i instalira mrežnu karticu uklanjanjem mrežnog prilagodnika i svih drugih uređaja za konflikt iz Upravitelja uređaja te ponovnog pokretanja računala. Ako Windows ponovno otkrije karticu, ali ne pronađe upravljačke programe, preuzmite najnovije upravljačke programe za mrežne kartice s web-mjesta proizvođača računala ili web-stranice proizvođača mrežne kartice.

Provjerite veze

Ožičena mreža

Ako je ovo ožičena mreža, provjerite je li mrežni kabel ispravno priključen i provjerite jesu li LED diode pored mrežne utičnice pravilno osvijetljene. Primjerice, mrežna kartica sa čvrstom zelenom LED lampicom ili svjetlom obično označava da je kartica ili spojena ili prima signal. Ako zeleno svjetlo treperi, to je znak za slanje ili primanje podataka. Slika desno je primjer LAN porta s dva LED indikatora pored RJ-45 priključka. S ovim priključkom, jedna LED lampica će zasvijetliti ako je ispravno spojena i jedan će zasvijetliti prilikom prijenosa podataka.

Ako nema svjetala ili su svjetla narančasta ili crvena, kartica može biti loša, nije ispravno spojena ili možda ne prima signal s mreže. Ako se nalazite u maloj ili lokalnoj mreži i imate mogućnost provjere razdjelnika, prekidača ili usmjerivača, provjerite jesu li kabeli ispravno povezani i ima li napajanja. Ako nakon provjere spojeva LED indikatori izgledaju loše, mrežni prilagodnik, priključak ili kabel mogu biti neispravni.

Bežična mreža

Ako koristite prijenosno računalo s bežičnom mrežom, potražite gumb za Wi-Fi za prijenosno računalo i provjerite je li uključen. Mnoga prijenosna računala imaju gumb Wi-Fi koji omogućuje uključivanje i isključivanje bežične mreže. Tipka Wi-Fi se često nalazi iznad tipkovnice ili na prednjem rubu prijenosnog računala, ali može biti integrirana i s F tipkom. Slike s desne strane su primjeri Wi-Fi tipke i Wi-Fi indikatora na F tipki koje su omogućene.

Ako je gumb uključen, provjerite koristite li točnu Wi-Fi točku tako da desnom tipkom miša kliknete ikonu mreže u području obavijesti sustava Windows i kliknete "Poveži se s mrežom". Obično mreža s najjačom vezom (najviše traka) bit će vaš bežični usmjerivač.

Na kraju, prilikom povezivanja s većinom bežičnih mreža, morate unijeti odgovarajuću SSID lozinku za povezivanje s mrežom. Ako ste unijeli pogrešnu lozinku, nećete moći pristupiti mreži.

Funkcionalnost adaptera

Provjerite je li mrežna kartica sposobna sama pingati pomoću naredbe ping. Korisnici sustava Windows mogu pingati računalo s Windows naredbenog retka. Unix i Linux korisnici mogu pingati iz ljuske.

Za pinganje kartice ili localhost upišite jednu od sljedećih naredbi:

 ping 127.0.0.1 

ili

 ping localhost 

Izvršavanje bilo koje od gore navedenih naredbi trebalo bi dobiti odgovore s mrežne kartice. Ako primite pogrešku ili prijenos ne uspije, mrežna kartica nije fizički instalirana na računalo ispravno, ako su instalirani pogrešni ili zastarjeli upravljački programi ili je neispravan.

Provjerite je li mrežna kartica ispravno instalirana u računalo tako da je uklonite i ponovno umetnete. Na web-mjestu proizvođača mrežne kartice potražite najnovije upravljačke programe i instalirajte te upravljačke programe. Ako je mrežna kartica neispravna, potrebno ju je zamijeniti.

Spojite se na usmjerivač

Ako su svi gore navedeni koraci potvrđeni, a vaša mreža ima usmjerivač, provjerite može li se računalo povezati s usmjerivačem tako da izvršite sljedeće naredbe.

Odredite adresu usmjerivača

Pomoću naredbe ipconfig (ili naredbe ifconfig za Linux) odredite adresu usmjerivača tako što ćete pogledati adresu pristupnika. U nastavku se nalaze koraci za korisnike sustava Microsoft Windows. Linux korisnici mogu zamijeniti ipconfig za ifconfig.

 Ethernet adaptor Lokalno povezivanje: DNS sufiks specifičan za spajanje. : computerhope.com. IP adresa., , , , , , , , , , , : 192.168.1.103 Podmrežna maska., , , , , , , , , , : 255.255.255.0 Zadani pristupnik. , , , , , , , , : 192.168.1.1 

Zadani pristupnik je adresa vašeg usmjerivača. Većina kućnih usmjerivača ima adresu pristupnika koja počinje s 192.168, poput gore prikazane adrese. Pod pretpostavkom da je vaša adresa pristupnika 192.168.1.1, pokušajte pingati usmjerivač da biste vidjeli može li slati i primati informacije pokretanjem sljedeće naredbe.

 ping 192.168.1.1 

Ako dobijete odgovore od usmjerivača, veza između vašeg usmjerivača i računala je dobra, a možete i prijeći na sljedeći korak.

Ako od rutera ne primite nikakve odgovore, usmjerivač nije ispravno postavljen ili vaša veza između usmjerivača i računala nije točna. Ponovo postavite usmjerivač kako biste provjerili nije li problem s usmjerivačem slijedeći sljedeće korake.

  1. Isključite računalo i ostavite ga isključeno.
  2. Isključite napajanje usmjerivača i kabelskog modema ili DSL modema.
  3. Ostavite napojne kabele odspojene 10-15 sekundi, a zatim ponovno uključite modem, a zatim i usmjerivač.
  4. Konačno, ponovno uključite računalo i ponovite ovaj korak da biste vidjeli možete li pingati usmjerivač.

Ako imate bežičnu mrežu i ne možete pingati bežični usmjerivač pomoću gore opisanih koraka, ponovno isključite računalo. Spojite računalo izravno na usmjerivač pomoću Ethernet kabela. Ako to ne uspije, obratite se proizvođaču usmjerivača radi dodatne podrške ili zamjene.

firewall

Ako vaša računalna mreža koristi vatrozid, provjerite jesu li svi potrebni priključci otvoreni, osobito port 80, koji je HTTP port. Ako je moguće, onemogućite softver vatrozida ili isključite računalo iz vatrozida kako biste bili sigurni da ne uzrokuje probleme s mrežom.

Internet ne radi

Ako možete pingati usmjerivač, ali se još uvijek ne možete povezati s internetom, ili je usmjerivač nepropisno konfiguriran, ili ISP ima problema.

Napomena: Neki ISP-ovi, kao što je Comcast, zahtijevaju instalaciju posebnog softvera. Provjerite je li softver koji ste dobili s modemom ili drugim hardverom instaliran na barem jedno računalo ako postavljate novu internetsku vezu.

Ako je vaš internet radio, ali je nedavno prestao raditi, dajte mu nekoliko minuta kako biste bili sigurni da to nije privremeni prekid rada. Ako i nakon nekoliko minuta još uvijek imate problema, a napajanje usmjerivača i modema još niste isključili, slijedite sljedeće korake.

  1. Isključite računalo i ostavite ga isključeno.
  2. Iskopčajte kabel napajanja na usmjerivaču i kabelskom modemu ili DSL modemu.
  3. Ostavite napojne kabele odspojene 10-15 sekundi, ponovno uključite modem, a zatim ponovno uključite usmjerivač.
  4. Na kraju uključite računalo i provjerite možete li pingirati usmjerivač.

Ako nakon sljedećih koraka Internet još uvijek ne radi, otvorite naredbenu liniju sustava Windows i pokrenite sljedeću naredbu.

 ping google.com 

Pokretanjem gore navedene naredbe trebate dobiti odgovor od Googlea. Ako dobijete odgovor, to je znak da internet funkcionira, ali možda imate problema s internetskim preglednikom koji koristite za pregledavanje Interneta. Isprobajte alternativni preglednik, kao što je Firefox ili Chrome.

Ako ne dobivate odgovor od Googlea, vaš usmjerivač ili modem ne dopiru do interneta. Ako imate usmjerivač, provjerite je li usmjerivač omogućio DHCP i da je WAN ili Gateway adresa odgovarajuća ISP adresa.

Naposljetku, ako isprobavanje gore navedenih koraka nije pomoglo, obratite se svom davatelju internetskih usluga kako biste bili sigurni da na njihovom kraju nema problema i da vam pomognu s bilo kojim posebnim konfiguracijama.

Dodatno otklanjanje poteškoća

Drugi način određivanja mrežnih problema jest upotreba naredbe tracert ako ste Windows korisnik ili naredba traceroute ako ste korisnik Linuxa ili Unix varijante. Ova naredba daje pregled svakog uređaja (usmjerivača) paketa koji putuje (hmelj) preko mreže. Također vam može dati predodžbu o tome gdje postoji problem u vašoj mreži ili izvan vaše mreže.

Da biste koristili ovu naredbu, morate biti u naredbenom retku i upisati jednu od sljedećih naredbi, ovisno o operativnom sustavu.

 tracert google.com 

ili

 traceroute google.com 

Ako je uspješno, trebali biste početi vidjeti svaki preskok između računala i mrežnih uređaja. Kada veza ne uspije, odredite koji uređaj uzrokuje problem tako što ćete pregledati unos praćenja.